よくあるご質問
HMポイントについて
- HMポイントってどんなポイントですか？
- 2022年1月1日以降にホワイト・ベアーファミリーでご旅行後、アンケートに答えていただくと付与されるポイントです。
- 2021年12月31日以前に付与されたポイントの有効期限が切れるので、千匠商店で利用できますか？
- 申し訳ございませんが、旧ポイント（2021年12月31日以前に付与されたポイント）はご利用できません。
- HMポイントは何ポイントから使えますか？
- HMポイントは、1ポイントからお使いいただけます。
- HMポイント利用の上限はありますか？
- HMポイントの利用上限はございませんが、決済システムの都合上全額ポイント利用でのお支払いができません。お支払い合計が0円にならないようポイント利用額をお決めください。
- 千匠商店でのお買いものは、HMポイント付与ありますか？
- 申し訳ございませんが、お買い物ではHMポイントの付与はございません。
- HMポイントを使って注文したが、キャンセルの場合HMポイントはどうなりますか？
- キャンセル可能な場合に限って、HMポイントはお戻しします。
- 注文後にHMポイント利用に変更はできますか？
- 申し訳ございませんが、事後のお申し出はお受けできません。
ご注文について
- 電話でのご注文はできますか？
- 大変申し訳ございませんが、お電話での注文は承っておりません。
- 注文確認メールが届きません。
-
確認メールが届かない場合、次のような原因が考えられます。
①メールアドレスの登録に誤りがある。
②迷惑メールフォルダへ振り分けられている。
③お客様のドメイン設定により、弊社からのメール受信ができなくなっている。
④弊社システムエラーの可能性
再送の対応をさせていただきますので、お手数ではございますがお問合せフォームよりご連絡下さい
- 会員登録をしないと注文できませんか？
- 会員登録を行わずに購入する事も可能です。
- カートに入れた時点で在庫は確保されますか？
- 商品によって異なります。ご注文を受けてからのご用意になる商品のございますので、商品詳細ページにてご確認下さい。
お届けについて
- 贈答用の、のし紙をつけて配送してくれますか？
- 現在予約画面からのご選択ができません。ご希望の場合は購入前に一度メールでお問合せください。
- 配送の日時指定はできますか？
- 配送会社の選定や配送方法含め日時指定の可否については、各店舗によって異なりますので、商品詳細ページでご確認下さい。
- 指定したお届け日や時間帯の変更はできますか？
- 発送準備中の場合は変更を承れない場合もございますので、お問合せフォームよりご連絡をお願い致します。
- 海外の配送もできますか？
- 恐れ入りますが、海外の配送は承っておりません。配送は日本国内のみとなります。
- 日本であれば、全国どこでもとどきますか？
- 商品によって、お届けできない場合があります。詳しくは商品詳細ページをご確認下さい。
- 複数の宛先に商品を送りたいのですが、1回の注文でできますか？
- 可能です。商品購入個数と比例する数だけ複数の宛先にお送りできます。
- 商品の配送状況を確認したいです。
- 発送完了メールにて、配送会社と追跡番号をお知らせいたします。但し一部の商品で追跡番号のない場合がありますので発送完了メールでお知らせいたします。
- 注文した商品と違うものが届きました。/注文した商品が入っていませんでした。
- 大変申し訳ございません。至急交換・再配達のお手配をさせていただきますのでお問合せフォームよりご連絡下さい。
- 届いた商品に痛みや破損があった。
- 商品の写真を添え、お届け日を含め3日以内にお問合せフォームよりご連絡をお願いします。
お支払いについて
- どのような支払い方法がありますか？
- クレジットカード決済のみとなっております。（一括払い、VISA, Master Card, JCB, Diners, AMEX)
- クレジットカードの決済時期はいつですか？
- 注文時に決済となります。
- クレジットカードの引き落としはいつになりますか？
- ご契約のクレジットカード会社によって異なります。お持ちのクレジットカード会社へお問合せ下さい。
キャンセル・返品・交換について
- 届いた商品に痛みや破損があった。
- 商品の写真を添え、お届け日を含め3日以内にお問合せフォームよりご連絡をお願いします。
- 注文した商品と違うものが届きました。/注文した商品が入っていませんでした。
- 大変申し訳ございません。至急交換・再配達のお手配をさせていただきますのでお問合せフォームよりご連絡下さい。
- イメージと違ったので返品したい。
- 恐れ入りますが、不良品以外の返品・交換は一切承っておりません。
- 天候不良などの影響について（遅延・キャンセル）
- 天候の影響を受けやすい商品の場合、ご注文確定後にお届け日を変更する場合がございます。
また、生育不良や品質悪化などによりご注文商品のキャンセルを相談させていただくこともございます。
- 間違えて注文してしまったのですが、キャンセルできますか？
- 大変申し訳ございませんが、ご購入手続きが完了後のキャンセルはお受けできません。ご注文はお間違いないようお気をつけください。
ギフトラッピングについて
- ギフトとして使用したいのですが、ラッピングやのし掛けはしてもらえますか？
- 申し訳ありませんが、当社では承っておりません。
- ギフト用なので、金額等が相手方にわからないようにしてほしいのですが？
- 金額等がわかるものは一切お入れしていませんので、ご安心ください。
会員登録について
- 年会費や登録費用はかかりますか？
- いいえ、かかりません。年会費・登録費用は無料です。
- 会員登録をしたい。
- こちらからご登録いただけます。
※新規会員登録はホワイト・ベアーファミリーのハッピーメモリークラブ会員登録画面へ遷移します。
※ハッピーメモリークラブで登録していただいた会員情報は本サイト「千匠商店」と連動しております。
- 登録しないと買い物できないのか。
- 会員登録なしでもご購入いただけます。「会員登録せずに注文へ」からご注文ください。
- 登録情報を変更したい。
- こちらよりログイン後ご変更ください。
ログインについて
- ログインできません。
- ログインには、ご登録いただいているメールアドレスとパスワードが必要です。
- パスワードを忘れました。
- こちらのページから、ご登録のメールアドレスをご入力の上、『次へ』をクリックしてください。
パスワード再発行メールを送信します。メールの内容をご確認の上、新しいパスワードを登録してください。
マイページについて
- MYページで何ができますか？
-
①会員情報の登録、変更
②過去の注文の確認
③現在の注文内容の確認
④複数の配送先の登録、編集、削除
⑤お気に入りに登録した商品の確認
⑥退会手続き
- 退会したい。
- 一度退会すると元に戻すことはできませんので、予めご了承ください。
退会はこちらからお手続きください
- 過去の注文を確認したい。
- MYページ内の「注文履歴一覧」よりご確認いただけます。
メルマガ
- メルマガのメリットは？
- 千匠商店では不定期でおすすめ情報などをメールマガジンでお届けしています。最新の情報を入手する手段としてご利用ください。
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- 配信解除したのですがメルマガが届きます。
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領収書
- 領収書の発行はできますか？
-
ご契約のクレジットカード会社発行のご利用明細書をもちまして、正式な領収書とさせていただきます。
会社名等で発行を希望される場合は「宛名」「但し書」「送付先」を当社までご連絡ください。
別途発行させていただきます。なお、宛名なしや日付なしの領収書は発行できません。
