ご利用ガイド
千匠商店 Sensho Online Storeについて
「千匠商店 sensho」は旅行会社ホワイト・ベアーファミリーが運営する「旅」をテーマとした全国各地の選りすぐりの名産品・特産品を集めた通販・お取り寄せサイトです。
旅先で食べたあの味、各地の名産品・特産品を楽しみたい、そんなお客様のご要望に沿えるよう全国各地に特化した旅行のプロが厳選した商品をお届けします。
ご注文について
インターネットのみの受付となります。
お電話やFAXでのご注文はお受けしておりませんので、予めご了承下さい。
STEP1 商品の選択
購入はこちらよりお進みください。商品内容を確認し数量をご確認いただき「カートに入れる」ボタンをクリック。カート画面に移りますので、よろしければ「レジに進む」をクリックしてください。
同一の出店店舗の商品はまとめて決済ができる場合がございます。
STEP2 会員ログイン
「会員登録がお済みの方」登録済のメールアドレスとパスワードでログイン下さい。
「会員登録（無料）がまだの方」新規会員登録から会員登録を行って下さい。
「会員登録をせずに購入の方」ゲスト購入よりお進み下さい。
STEP3 ご注文手続き
お客様情報に変更がないかご確認下さい。
お届け日、時間指定のご希望をご選択下さい。（お届け日のご指定ができない商品もございます。商品詳細ページでご確認下さい）
お届け先の追加も可能です。
内容にお間違いがなければ、確認するボタンで進んでください。
STEP4 ご注文内容の確認
お支払いクレジットカード情報の入力。
ポイント利用する場合は、ご利用可能ポイントをご確認のうえ、ご利用ポイントの確定を行って下さい。
内容にお間違いがなければ、注文するボタンをクリックして下さい。
STEP5 ご注文完了
ご注文の確認メールが送信されます。万が一メールが届かない場合はお手数ではございますがお問合せ下さいませ。
※ドメイン指定受信を行ってる場合、弊社からの送信メールが受信できない場合があります。
[sensho＠wbf.co.jp］からのメールが届くように設定をお願い致します。
お届け・配送料について
配送料（冷蔵・冷凍便含む）については、商品、および販売店舗によって異なります。各店舗の「送料」をご確認下さい。
出荷元ごとに送料は異なります。出荷元が異なる商品を同時に購入いただく際は、それぞれ送料が発生いたします。
配達希望日がない場合、もしくは配送希望をお伺いしていない場合は、最短のお日にちで発送いたします。
配送日時指定可能商品については、販売店により異なりますので、商品詳細ページにてご確認下さい。
出荷完了メールをお送りします。メールに伝票番号を記載しておりますので、お荷物の配達状況などを確認される際にご利用ください。
日本国外への配送はお受けできません。
配送先により、記載の運送会社と異なる場合がございます。その場合は別途メールで運送会社のご連絡を差し上げます。
お支払いについて
ご利用いただけるクレジットカードは以下となります。
VISA・ MASTAER・ JCB・ DC・ DINERS・ AMEX
支払回数は一括のみとなります。
引き落とし日は各カード会社規定の日になります。
キャンセル・返品・交換について
お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換については一切応じられません。予めご了承のうえ、お申込みください。
【事例】
・商品到着後、お客様の元で破損・故障・汚れ・不備が生じた場合
・ご使用になられた商品
・食品・サプリメント・化粧品・花につきましては、商品の性質上当社の理由によるもの以外
・商品受け取りの遅延により、受けたダメージ
・商品のサイズ・色・形状等のイメージがお客様の想定していたものと異なる場合
但しお受け取りになった商品が不良品であったり、ご注文いただいた商品と異なると当社が判断した場合は原則として返品・交換に応じます。
商品到着後、3日以内にお問合せフォームからご連絡下さい。この場合に限り送料当社負担にて交換、又は返品をお受けいたします。
不良品とは、商品の外観上のキズ・破損・商品詳細ページに掲載していた性能の不備、不良等がある場合。
不良品の検査に当社が要する作業期間にご同意いただけない場合はこの限りではない。
返金について
〔クレジットカードをご利用の場合〕
払い戻しは、ご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。
クレジットカードの金額修正がカードの利用履歴に実際に反映されるまでは、返品手続き処理完了後1週間～2週間程度お時間がかかります。
また、ご契約の締め日により、一度引き落としがかかることがございますが、その場合は、翌月か翌々月までにはクレジットカード会社より返金、またはご利用分から差し引きとなりますので、ご了承ください。
※詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
会員登録・マイページログインについて
会員登録に入会金・会費は無料です。
新規会員登録ページより会員登録ができます。
会員情報は旅行申込時に登録する情報と共通となりますが、『千匠商店』でご購入された履歴、配送状況、お気に入り機能については千匠商店のマイページよりご確認下さい。
HMポイントについて
HMポイントは、株式会社ホワイト・ベアーファミリーが運営する公式サイトから会員登録後、ご旅行をお申込みいただき、ご旅行終了後にアンケートのご回答をいただきますと、旅行代金の1%～2％* の HMポイント付与を致します。
付与されたHMポイントは、次回のご旅行、もしくは『千匠商店 sensho』にて1ポイント=1円としてご利用いただけます。
保有ポイント数の確認は、『My旅ページ』もしくは『千匠商店 sensho』のマイページよりご確認下さい。
ポイント利用の事後申し出はお受けできません。
『千匠商店 sensho』にてご購入いただいた場合のHMポイント付与はございません。
また、2021年12月までに獲得されてるポイントのご利用は出来兼ねます。
2022年1月1日以降に付与されたHMポイントがご利用対象ポイントとなります。
HMポイントの有効期限は、HMポイント付与日から2年後の付与日同月の月末までとなります。
1%～2％*＝ポイント付与率は会員ステイタスに準ずる
メールマガジンについて
株式会社ホワイト・ベアーファミリーが発行するメールマガジンは、旅行のタイムセール情報や会員限定のお得なクーポン配布や千匠商店の情報等を随時配信しております。
メールマガジンのお申込みは、下記ページよりログインしていただき、「会員情報編集」より「メルマガを【希望する】」を選択してください。
メールマガジンの配信停止は、「会員情報編集」の「メルマガを【希望する】」のチェックを外して下さい。
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レビューについて
商品到着後、レビュー投稿が可能です。
商品詳細ページより投稿をお願い致します。
是非、ご意見ご感想お聞かせ下さい。
領収書について
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書が領収書となります。
やむを得ず領収書がご入用の場合には、お問合せメールよりご連絡下さい。
その際は必ず、ご注文者様の名前と予約番号を記載のうえ、領収書の宛名と但し書きを明記下さい。
【注意事項】
・領収書に記載される金額は、商品代+送料の合計金額（税込）となります。
・ポイントご利用分については、領収書に記載される金額には含まれません。
商品・その他について
◆商品の仕様について
・メーカー等の都合により、商品の仕様・デザイン等が予告なく変更される場合があります。
・ご使用の端末画面の特性や設定、撮影環境により、商品の色合いや風合いが実物若干異なる場合があります。
・写真上の縮尺が商品により異なる場合があります。詳しくは各商品詳細ページに記載のサイズをご確認ください。
・イメージ写真、盛り付け例、調理例に使用している器や小物類は商品に含みません。
・輸入品には、商品の保護等を目的とした独自の形状のルートやパッケージの商品があります。
お問合せについて
・お問合せフォームより承っております。
「件名」より該当する項目をお選び下さい。
ご注文済みの場合は、ご注文番号を明記の上ご連絡下さい。
千匠商店運営事務局 カスタマーサポート対応時間
営業日：月曜日～金曜日 10:00～17:00
定休日：土・日・祝日・年末年始
上記対応時間以外のお問合せは、翌営業日以降の回答となります。
お問合せへの返信を受信いただくため、携帯・スマートフォンのアドレスをご利用の方は、下記のドメインを受信できるように設定をお願い致します。
sensho@wbf.co.jp